Сегодня
МЕНЮ
ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ
Новости
Flipper - надувной круг для купания малышей с первых дней жизни
Сложности с купанием новорожденных решены компанией ООО «РОКСИ» Компания «Рокси» , осуществляющая производство и дистрибуцию товаров для новорожденных и малышей, выпустила на российский

Flipper - надувной круг для купания малышей с первых дней жизни
Сложности с купанием новорожденных решены компанией ООО «РОКСИ» Компания «Рокси» , осуществляющая производство и дистрибуцию товаров для новорожденных и малышей, выпустила на российский

Надувные замки и бассейны для детей
На протяжении многих лет, на праздниках повсеместно используют надувные замки, в качестве развлечения для детей. Это идеально подходит для празднования дня рождения ребенка. Такие замки можно арендовать

Надувной бассейн Intex 28160 Easy Set Pool (457 х 91 см)
Надувной бассейн Intex 28160 Easy Set Pool (457 х 91 см) Доступно изображений: 2 in-28160 На складе: нет Описание товара Надувной бассейн "Intex 28160

Надувной бассейн Summer Escapes P21-1030 (305 х 76 см)
Надувной бассейн Summer Escapes P21-1030 (305 х 76 см) Доступно изображений: 2 se-p21-1030 На складе: нет Описание товара Надувной бассейн "Summer Escapes

Односпальный надувной матрас Intex 67740 Pillow Rest Mid-Rise Bed (без насоса)
Односпальный надувной матрас Intex 67740 Pillow Rest Mid-Rise Bed (без насоса) Доступно изображений: 3 in-67740 На складе: нет Описание товара Надувной

Lamzac: реальные отзывы о надувном диване Ламзак
Невероятно удобный надувной шезлонг ламзак станет полезным на пляже, в походе или же просто на отдыхе в парке. Теперь не нужно будет искать место для отдыха, вы просто сможете разместить надувной диван

Надувная мебель. Бизнес идея №59
Здравствуйте, уважаемые читатели блога mlnrub.ru. Пока я печатал предыдущую статью, у меня возникла новая бизнес идея, связанная с продажей надувной мебели. Дешевая и симпатичная надувная мебель была замечена

Надувной диван Ламзак (Lamzac) зеленый
Надувной диван Ламзак (Lamzac) Зеленый - что это такое? Ели никогда ранее вы о нем нее слышали, тогда обязательно прочитайте эту статью. Вероятно, вы сумеете открыть для себя нечто новое. Собственно, в

Розетка надувные лодки


Что такое жалоба на Алиэкспресс и как ее составить? Как отправить жалобу на продавца на Алиэкспресс?

Опубликовано: 23.08.2018

видео Что такое жалоба на Алиэкспресс и как ее составить? Как отправить жалобу на продавца на Алиэкспресс?

Почта России украли телефон!

В данной статье мы с вами поговорим, что значит жалоба на Алиэкспресс и как правильно ее отправить.



Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с проблемами после покупки товара, такая же ситуация может возникнуть и на Алиэкспресс . У кого уже есть хоть и небольшой опыт приобретения товаров на площадке, прекрасно знают, что все проблемы принято решать с помощью споров. Вот только этот способ доступен только когда срок зашиты заказа еще не закончился.


Третья попытка подачи жалоб в фирму Промышленный суд Курска

Алиэкспресс , как известно, является большой площадкой, которая позволяет работать здесь любому китайскому продавцу, если он будет хорошо выполнять условия сделок и правильно оформит свой магазин. Соответственно, если у покупателя возникают какие-то проблемы, то для начала можно попробовать решить вопрос с продавцом в личной переписке. Если это ничего не дает, то тогда уже открывается спор.


Не всегда показания алкотестера являются доказательством

Последний, самый радикальный способ решения любого вопроса является подача жалобы в администрацию площадки. Давайте с вами выясним, как это правильно сделать.

Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт, то мы вам рекомендуем почитать статью по ссылке здесь . Из нее вы узнаете, как правильно пройти регистрацию и оформить свой первый заказ.

Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс?

На сегодняшний день процедура подачи жалобы на Алиэкспресс стала более упрощенной, нежели раньше и теперь для этого вам нужно просто заполнить специальную форму.

На каждой странице сайта вверху есть специальная ссылка под названием «Помощь» .

Споры и жалобы

Наведите на нее курсор мыши и выпадет небольшое дополнительное меню. Здесь вам требуется выбрать строку «Споры и жалобы» . На новой страничке система предложит вам два способа решения вашей проблемы — это открытие спора и отправка жалобы.

Выбор типа обращения

Соответственно мы выбираем второй вариант, так как собираемся отправить жалобу. Нажмите «Submint a report» и вас перебросит на новую страницу, где надо выбрать причину жалобы. Всего их 4: IPR Protection – продавец нарушает интеллектуальную собственность. То есть, если вы приобрели товар, который продавец представляет как оригинал известного бренда, а вам пришла подделка, то это как раз считается нарушением интеллектуальной собственности и является причиной для подачи жалобы. Restricted or Prohibited Products – продавец торгует запрещенными товарами. Trade Rules – продавцом нарушаются правила торговли. К примеру, если продавец попросил вас перевести деньги за оплату товара в обход Алиэкспресс или вернуть деньги подобным способом. Помните, все сделки совершаются только через систему Алиэкспресс . Search Related Violations – продавец манипулирует поиском, то есть размещает свои товары в неподходящих для них категориях.

Как можно догадаться, чаще всего жалобы пользователи подают из-за несоблюдения правил торговли. Сюда можно отнести не только совершение сделок в обход Алиэкспресс , но и просьбы заранее подтвердить получение посылки, обман в споре и так далее.

Выбор причины жалобы

К примеру, вы тоже хотите пожаловаться по этому поводу. Тогда выбирайте «Trade rules» . Здесь надо выбрать уже конкретную причину жалобы и ввести данные в небольшую анкету. Сама форма на русский язык не переведена, но разобраться с ней не очень сложно. Сначала указывается номер заказа. Он находится в разделе «Мои заказы» и написан над каждой покупкой. Укажите его в строку и ответьте на вопросы в тестовой форме. Закрыт ли ваш заказ? Вы подтвердили получение товара, потому что продавец попросил вас об этом? Получили ли вы товар? Далее уже находятся уточняющие вопросы, выясняющие, как конкретно и какими способами продавец вас обманул. Все ответы пишите на английском языке. Если вы не знаете этого языка, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком Google . Дополнительно можете добавить фото или видео для доказательства вашей правоты. В этой же форме можно потребовать от продавца предоставления отслеживаемого трек-номера. Для этого ставим отметку напротив «Claim having sent goods and provide a valid tracking number» .

Заполняем форму

В завершение проверьте информацию для связи и отредактируйте ее при необходимости. После этого можно отправлять запрос с помощью кнопки «Добавить жалобу» . Заявка отправится на рассмотрение администрации, а ее статус можно контролировать по пути «Мой Алиэкспресс»-«Споры и жалобы».

В зависимости от того, насколько у вас сложный вопрос и загружена ли служба поддержки, ответ вы можете получить как в течение суток, так и в течение трех дней.

В зависимости от того, насколько у вас сложный вопрос р загружена ли на данный момент служба поддержки, ответ вы можете получить как в течение суток, так и в течение трех дней.

Помните, что не стоит просто так жаловаться на продавца, если он вам чем-то не нравится. Как правило, жалобы подаются только в том случае, если для этого есть веские причины. В противном случае вы можете добиться того, что продавец подаст жалобу в ответ и если окажется, что вы предоставили администрации ложную информацию, то вас попросту заблокируют и никаких денег не вернут.

Как подать жалобу на Алиэкспресс после завершения обостренного спора?

Как мы уже сказали, все проблемы с продавцами решаются обычно в спорах, но только и они не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. Несмотря на это добиться справедливости еще можно, хоть и говорят, что решения администрации Алиэкспресс не подлежат обжалованию.

После того, как спор закроется с решением, которое вас не устраивает, то перейдите в его подробности по пути «Мои заказы»-«Управление спорами» и дальше откройте нужный спор. Здесь есть кнопка «Опрос о споре» , а возле нее находится еще одна — «Подать жалобу» . Вот на нее и нажмите.

Подать жалобу

Теперь выбираем подходящую категорию для жалобы. Вообще предлагается 2 варианта — жалоба на решение спора и на администрацию.

Форма жалобы

Выбираем подходящий вариант и ниже, в окошке, описываем произошедшую ситуацию. Делать это все нужно на английском языке, так что если вы в нем не сильны, то используйте переводчик, к примеру, Google. Максимальный текст должен быть не более 1000 знаков. После отправки запроса статус спора поменяется.

Если изучить правила рассмотрения жалоб, то администрация Алиэкспресс обещает решить любой вопрос в течение 15 дней. Когда будет принято решение, вы получите уведомление по электронной почте.

Посмотреть результат

В деталях спора появится информация, что вашу жалобу рассмотрели, а ее результаты можно увидеть, если нажать на кнопку «Посмотреть результаты» . Решение будет указано на английском языке. Опять же, тут может быть два варианта — ваша жалоба принята и условия будут выполнены или же предыдущее решение остается в силе и медиаторы правы.

Если администрация согласится, что прошлое решение было вынесено неверно, то она предложит компенсировать убытки купонами на сумму возмещения. Они будут отображаться в личном кабинете через 5 дней. Кстати, можно даже выбирать — получить один купон на всю сумму сразу или же несколько небольших. К примеру, можно взять один купон на 20$ или несколько по 4$ или 5$. Даются они на 2 месяца, так что за это время вы должны их использовать.

Обязательно обратите внимание на то, что если вы используете купон и у вас снова возникнет спор с продавцом, то после возврата вы получите назад только фактически уплаченную сумму. То есть сам купон сгорит. Так что если вы решили что-то приобрести, то делайте заказы только у проверенных и надежных продавцов.

Если же по жалобе было вынесено решение не в вашу пользу, то вы уже вряд ли чего-то добьетесь. Хотя, можно попробовать оставить отзыв о работе службы решения споров. Ссылка на такую анкету есть в подробной информации о споре.

Жалоба на решение

Заполните небольшую форму на английском языке и отправьте ее. Теперь остается только ждать.

Форма отзыва

Скорее всего, как только ваш плохой отзыв будет получен, то вашу жалобу пересмотрят еще раз и возможно уже изменят решение.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

РЕКЛАМА
rss
x